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苔花虽小亦盛放 ，服务至诚自芬芳

——访河南万都物业服务有限公司董事长郭德旭

郭德旭，河南万都物业服务有限公司董事长。其创办的河南万都物业服务有限公司是一家深耕中原十七载的综合性创新型物业服务企业。在郭德旭的引领下，河南万都物业服务有限公司以“弘扬和谐文化，服务万千业主”为企业宗旨，秉持“和睦、和气、和美”的核心服务理念，从本土中小物业企业起步，逐步拓展出覆盖住宅、省级国宾馆、政府机关、三甲医院、高端写字楼、高速服务区等多元业态的服务版图，管理面积近200万平方米，服务项目先后斩获国家、省市级文明单位、物业示范项目等多项荣誉，走出了一条“小而精、小而美、小而正”的差异化发展之路。

秉三和之道 筑民生之基

2009年，新世纪的第一个十年行将落幕。彼时的中国，在席卷全球的金融风暴余波中坚韧挺立，城市化进程如奔腾的骏马，一日千里。房地产行业作为当之无愧的经济引擎，正以前所未有的速度塑造着城市的天际线，也深刻地改变着中国人的居住形态。无数人从院落搬进了楼宇，从邻里变成了“熟悉的陌生人”。在那片钢筋水泥的丛林中，“家”的概念被高度浓缩在一扇扇防盗门背后，而门外公共区域的秩序、环境与情感连接，则成了一道全新的社会命题。物业服务，这个在西方已运转百年的成熟体系，在中国大地上，更多时候还带着青涩与粗放，在探索中踉跄前行。正是在这样一个宏大叙事与微观生活剧烈碰撞的节点上，郭德旭和他的河南万都物业服务有限公司一脚踏入了物业服务的河流。

“物业行业看似是低利润、劳动密集型的传统行业，却承载着千家万户的民生幸福，是城市运行不可或缺的基石。”谈及创业初心，郭德旭的目光中透出一种超越时光的笃定。他决心要做的，是将物业的本质还原为“服务”，将冰冷的钢筋水泥森林赋予情感的暖意。于是，“万都”之名应运而生，它承载着创始人最朴素也最宏大的愿景——“服务万千业主，美化都市生活”。这十个字，既是他对市场的深情告白，也为万都的航程定下了精神的锚点。

“物业行业最难的，从来不是技术的突破，而是耐得住寂寞的坚守。这是一个薄利行业，没有一夜暴富的神话，只有日复一日的琐碎与付出，若是没有一颗服务业主的真心，没有吃苦耐劳的定力，很难在这条路上走得长远。”十七年来，行业几经沉浮，无数企业在规模化的浪潮中盲目扩张，最终因服务跟不上而轰然倒下，而郭德旭始终带着万都，守着服务的初心，一步一个脚印地往前走。他没有给企业定下动辄百万方的扩张目标，而是坚持把每一个接手的项目做深做透，用十年时间，把曾经的问题楼盘，一步步改造成了环境优美、秩序井然、业主满意的和谐社区。

在这个追求速度与规模的时代里，郭德旭和万都，用自己的坚守，为中小物业企业找到了另一种生存的可能——不做行业的巨无霸，只做民生服务的深耕者，做社区幸福的守护者，在城市治理的毛细血管里，书写属于中小企业的时代价值。

守匠心之诚 行服务之暖

如果说“服务万千业主”是万都的宏伟蓝图，那么“和睦、和气、和美”的“三和”文化，便是这幅蓝图上最细腻的笔触，也是万都区别于其他同行的精神胎记，是融于万都人血液里的行为准则，是历经岁月沉淀而愈显光辉的价值坐标。

“和睦，是万都的根。”郭德旭如此阐释。在他看来，一个社区不应是邻里不相闻的孤岛集合，而应是充满温情与互动的生命共同体。物业，便是编织这张亲密关系网的关键纽带。他们主动搭建起业主与物业、业主与社区、物业与政府之间的三方桥梁，让“坦诚相待”取代“猜忌对立”，让“和谐共治”消融“矛盾隔阂”。这种角色的转换，使得万都从单纯的“管家”晋升为社区关系的“协调者”与“黏合剂”，让制度的理性与情感的温度在同一片屋檐下共生。

“和气，是万都的韵。”它外化于万都员工的每一个微笑、每一次问候、每一项服务之中。从一句暖心的“您好”，到一次专业的上门维修，万都人始终秉持着“和气之心”待人接物。他们用最大的耐心去化解难题，用最真诚的友善去传递温暖。正如郭德旭所言，服务过程中的语言和态度，本身就是服务品质的重要组成部分。为此，公司内部甚至制定了“不能说的忌语”，持续推行员工培训，让春风拂面般的服务体验，成为每位业主习以为常的感受。

“和美，是万都的境。”这是万都服务的终极追求，包含外在环境的优美与内在人文氛围的和谐。他们不遗余力地打造整洁有序、绿意盎然的物理空间，让“人过路清”成为一种习惯，让环境与人的相处达到相得益彰的境界。同时，他们更注重培育崇德向善、守望相助的人文环境。通过举办“邻居节”、集体旅游、关爱老人等活动，打破城市丛林的冷漠，让“远亲不如近邻”的传统美德在现代化社区中重焕生机。环境之美与心灵之美交相辉映，最终构筑起一个让业主安心、舒心、暖心的幸福港湾。

文化的落地生根，离不开制度的保驾护航。郭德旭深知，仅有美好的理念，若无精细的管理体系作为支撑，终将成为空中楼阁。因此，万都自成立之初，便致力于构建一套完备、规范、行之有效的内部管理系统。这套系统如同企业的筋骨，支撑着“三和”文化的血肉之躯。

这套被郭德旭称为“长盛不衰法宝”的管理体系，包含四大支柱。其一，是周密的计划体系，从年度战略到月度、专项计划，层层分解，确保目标清晰、执行有力。其二，是严格的品质督导体系，通过公司、项目、班组三级检查，每周、每月不间断地对服务品质进行巡查、评估，如同悬在头顶的达摩克利斯之剑，确保服务标准永不松懈。其三，是科学的考核机制，对检查出的问题，分级对管理者和基层员工进行绩效挂钩，奖优罚劣，形成正向激励的闭环。其四，是完备的培训体系，从专业技能到文化理念，从常态培训到专项提升，为员工持续赋能，让精益求精成为团队的本能。正是这四大体系的常年如一日的刚性运行，使得感性的“服务温度”有了理性的“标准尺度”，也让万都的文化优势，转化为坚不可摧的竞争优势。

怀时代之责 赴未来之新

如果说“三和文化”是万都传承不息的灵魂，那么拥抱时代变革的勇气与担当，则是它不断焕发新生的动力引擎。面对数字化浪潮和人工智能时代的呼啸而至，郭德旭没有丝毫的守成与迟疑，反而展现出一种与中小规模企业身份不相称的锐意与前瞻。

“要适应新时代，积极拥抱科技。”在郭德旭看来，在物业费收入相对固定的天花板下，科技赋能是降本增效、提升服务体验的唯一出路。在他的引领下，万都物业上线智慧物业系统，对接“数字郑州”城市服务平台，探索AI智能客服替代传统人工，用技术简化流程为员工减负，用数据洞察服务精准满足业主需求。“为业主带来便利，为企业降低成本，让服务更高效、更标准、更便捷，就是我们一切创新的出发点。”

而与“节流”并行不悖的，是“开源”的智慧。郭德旭提出，要在物业费之外，积极开展多种经营，挖掘物业服务的衍生价值。从为业主提供家政保洁、花卉租摆，到引入直饮水销售、开展社区团购，万都正努力将服务的触角延伸至业主生活的更多维度。这些看似微小的增值服务，不仅为企业带来了新的利润增长点，更重要的是，它构建了一种更紧密、更多元的客户关系，让物业从“基础服务的提供者”，迭代为“社区生活资源的整合者”。

企业虽小，亦有兼济天下的情怀。在脚踏实地的日常经营之外，万都物业从未忘记肩上的社会责任。从2019年至2025年持续向红十字会捐赠，到2024年筹备教育基金助力家乡建设，再到每年雷打不动地慰问老人、参与社区平安建设，这些点滴善举，并非刻意的标榜，而是内化于心的价值追求。更有甚者，郭德旭牵头组织专精特新企业研究中心，十年如一日举办行业研讨会，汇聚物业同行、法律、房产等各方力量，构建知识、利益与合作的共同体。他以一企之力，为中原物业行业的发展贡献着智慧与方案，展现出的是一种超越商业竞争的广阔胸襟与责任担当。

白日不到处，青春恰自来。苔花如米小，也学牡丹开。谈及未来，郭德旭没有描绘宏大的数字蓝图，没有设定激进的扩张目标。他的回答，一如他为人处世的风格，温和而坚定：“发展成为一个有新科技应用，有文化温度，市场认同满意的灵活创新型公司。”他追求的是一种顺势而为、水到渠成的从容，是一种“小而精、小而美、小而正”的境界。他笃信，只要紧跟国家发展步伐，以合规为基，以服务为本，以创新为翼，像国家规划五年计划一样规划自己，就定能培育出属于自己的“新质生产力”，在时光的洗练中，绽放出独一无二的华彩。

以“和睦”为根，扎入社区生活的深厚土壤；以“和气”为韵，谱写出动人的人际乐章；以“和美”为境，描绘着理想家园的瑰丽画卷。郭德旭和他的万都物业，正如那执着绽放的苔花，或许并未占据最肥沃的土壤，也未曾沐浴最灿烂的阳光，却凭着一股子向阳而生的韧劲，将生命之绿，铺满了自己脚下的那片土地。未来的路还在延伸，我们有理由相信，这家秉持“和谐”之道的企业，将继续与时代同步，与万千业主的期待同行，在“弘扬和谐文化，服务万千业主”的道路上，绽放出更加动人的光彩。