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在漳州市龙文区，社工站正以一种独特且温暖的方式深入社区，探寻服务对象需求，那便是 “唠家常式” 的调研方法，而这一举措收获显著成效，为服务精准化、个性化注入强大动力。

走进各个社区，社工们不再是一脸严肃的调查者形象。他们轻车熟路地穿梭在街巷里弄，敲开一扇扇家门，一坐下便开启热络的唠嗑模式。从街头巷尾的新鲜事儿聊起，慢慢切入到服务对象的日常生活，诸如老人的就医难题、孩子的安全教育需求、家庭琐事引发的婚姻压力等话题，自然而然地浮出水面。

社工入户与服务对象进行调研(摄/庄静贻)

在朝阳街道，社工小林遇到了张奶奶。起初，两人只是谈论着社区最近的变化，气氛轻松愉悦。没一会儿，张奶奶就打开了话匣子，倾诉起自己因子女工作忙、独自在家的孤独感，还有去医院看病时，面对复杂流程的无助。小黄默默将这些记在心里，而这样看似随意的交流，实则精准捕捉到了独居老人在精神陪伴与医疗协助方面的迫切需求。

社工了解独居长者的需求(摄/庄静贻)

与此同时，社工别出心裁将目光投向社区基层工作者。社工们主动邀约社区工作人员与社区志愿者，展开深入访谈。访谈地点不拘一格，有时是社区服务中心的办公室，有时就在小区的石凳上，一杯清茶，拉近彼此距离。基层工作者们凭借日常与服务对象的紧密接触，知晓诸多不为人知的 “隐性需求”。志愿者小王提到，小区内家庭户众多，家庭纠纷时有发生，急需调解、培训与宣传。社工们全程专注倾听、详细记录，一场场访谈如同拼图，将社区深层次问题完整呈现。

收集志愿骨干对社区发展的看法(摄/严丹红)

基于这些 “唠家常” 收集到的一手信息，社工站迅速行动，将需求按紧急程度进行分类排序，量身定制最贴合辖区需求的服务策略。龙文区社工站这种 “唠家常式” 的需求调研，不仅贴近民心，更让服务的每一步都稳稳地踏在服务对象需求点上，为打造和谐、温馨、互助的社区环境持续发力。