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问题是需求的显性表现，问题分析聚焦是需求分析的必经步骤，问题分析与需求调研是服务设计的基础和起点。为了进一步把握龙文区各街镇辖区现状，精准确定困弱群体服务定位，在龙文区民政局的指导下，厦门市思明区手牵手社工服务中心驻龙文区社工站项目组分四步走，通过问卷收集、访谈、资料收集等方式依次对辖区各街镇的服务对象开展专项服务需求调研。

第一步：培训督导，学习调研步骤

“需求不是构建，而是基于调研而产生的。”为了让社工们更有效地开展需求调研，调研初期，机构邀请老师通过培训督导、案例分享等方式对需求调研的全流程和步骤进行分享，并在每一个计划步骤中都提出了社工在工作中可能遇到的问题以及容易发生的情况，老师通过多个案例分析，结合个人经验，总结了调研步骤和技巧。

学习需求调研的基本流程及案例分享

第二步：全面摸底，掌握服务基础

基于掌握了调研的基本步骤和方法，社工对龙文区下辖六个街镇进行全面走访，开展摸底式调研，掌握服务基础。通过走访，了解到各（村）社区的服务对象人群的基础数据和现状以及（村）社区服务的实施情况。

走访查看社区的基本资料

第三步：深度访谈，聚焦服务重点

在全面摸底了解服务基础后，社工拟定访谈提纲，对于辖区内代表性的（村）社区，对（村）社区书记、民政工作人员、社会组织、志愿者（队伍）等开展了深度访谈。通过开放式交流和分享，通过不同视角的看待，社工得到更丰富的数据和资料，服务重点进一步明晰。

走访社区了解需求

第四步：派发问卷，调研重点人群

对标要求，龙文区社工站重点围绕专项服务人群对应民政重点领域开展服务。基于此，社工设计问卷，通过线上+线下的方式，对服务对象开展问卷调研。

开展实地问卷调研工作

社工站作为一个地域范围广、服务跨度大的综合服务平台，需要社工充分发挥辖区内现有资源的作用，挖掘辖区内各群体潜能，在原有服务的基础上，以社工专业的视角，以助人自助的社工理念和工作手法，充实原有服务，提升基层民政工作社会化、专业化水平。

目前，龙文区暮社工站已完成景山街道、蓝田街道、朝阳街道、步文街道、碧湖街道、郭坑镇的专项服务基础调研工作。调研工作为社工站进一步明确专项服务规划、开展精准专项服务打下了基础。接下来，社工站将根据调研情况进行系统分析，形成系统化、规范化、专业化的专项服务策略。