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周学全老人是凤阳县板桥镇一名务农老人,因双腿水肿来到凤阳县人民医院就诊。刚进医院南大门听到志愿者喊扫码就犯了难,“我不认识字,只有老年机,不知道怎么进去”,穿着红背心的志愿者看到老人想进又不敢进的为难情绪,主动上前搀扶着老人引导至另一条通道,“老大爷,不用在那边排队,这边登记后,直接刷身份证就能进”,为他做好相关信息登记后,志愿者引导周大爷进入老年人绿色通道,并搀扶着他去“老年人专用自助机”建卡挂号充值,全程陪护,耐心地解释周大爷的每一个问题。

在等待检查结果时,志愿者为周大爷免费测了个血压,再检查结果出来后,嘱咐大爷回家路上注意安全,定期复查。“以前来县医院看病都是子女陪着我,今年因疫情,子女都在外地回不来,我只好让老伴跟着来医院看病。我每次做这么多检查可能要到下午结果才能出来,没想到,这么快就看好了,简直太方便了,一点都不耽误我坐公交车回家。现在县医院有这么多热心的小孩,真的非常感谢你们为我们老年人热情服务!”周爷爷由衷地感叹道。

这就是我院门诊大厅内工作的真实写照,随处可见穿着红背心的身影穿梭在门诊大厅各个角落,他们及时地帮助老人挂号,引导其前往相应科室就诊,为行动不便的老年人缴费取药,帮助打印化验单,耐心解释老年人的每一个问题,发现老年人在就医过程中遇到困难时,及时上前给予帮助。志愿者们秉承“关心老人、关爱老人、关怀老人”的服务宗旨,倾力把这项民生实事做好,把关心关爱老年患者化作点滴行动,落实到为老年人提供更加便捷、优质、贴心的医疗服务上,不断提高老年患者的就医获得感、幸福感和安全感!(张蕊、叶子豪)